FAQ - Questions Fréquentes

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Le colis est expédié sous 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours selon votre localisation. Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis sur le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France par ex. ). La livraison se fait du Lundi au Samedi de 8h à 18h. Si vous n'êtes pas là, le colis sera laissé dans votre boite au lettre ou vous devrez aller le chercher dans le centre de poste locale. Une fois le colis envoyé, seule la Poste en est responsable.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis sur notre page de "Suivi de Colis" ou directement sur le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France par ex. )

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nos frais d'expédition sont les suivants : - Livraison Standard : 4,99 € (dans le monde entier) - Livraison Sécurisée - Perte/Vol/Casse : 9,99 € (dans le monde entier) - La Livraison sécurisée est offerte dès 40€ d'achats.

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Pro Discount® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pro-discount.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n'est pas «en cours de traitement».

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pro-discount.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@pro-discount.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTIONS ?

Non, sauf cas exceptionnel, nous n'acceptons qu'un seul et unique code de réduction par commande.

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?

Nous facilitons un maximum vos achats. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) Cliquez sur « ajouter au panier » Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

J'AI REÇU UNE TAXE D'IMPORTATION

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